2020年，新型冠状病毒疫情对我国公共安全进行一次严峻的考验。在抗疫过程中，公众的安全减灾素养和心理素质也成为打赢此次疫情防控阻击战的关键。事实证明，作为公众中的一员，每个人都应具备一定的安全减灾文化素养、良好的心理素质和应急管理知识。

      在当前一手抓疫情防控一手抓复工复产工作中，我们应该如何审视存在于部分员工中的无意识恐慌情绪？电力企业决策层、管理层在企业复工复产中又该如何帮助广大电力职工进行心理情绪管理？日前，中电传媒数据研发中心采访了北京交通大学教授、博士生导师宋守信，通过他的视角，我们重新审视应急管理工作中的电力安全文化元素。

记者：疫情发生后，互联网存在一定的恐慌、焦虑情绪，这种情绪对我们安全生产工作会不会产生消极影响？对于电力企业，如何应对这种消极情绪？

宋守信：忧虑，焦虑等情绪问题都会导致工作中应对能力差。现在电力企业已经按照国家总体部署开始复工复产，安全生产需要的是操作者保持平和心态，有条不紊的行为方式，否则不能够保证安全。我们相信企业的领导者会对安全生产提出严格要求，员工也会为保障安全而全力以赴。广大干部群众会有高度的安全生产责任心。但是，需要强调，仅仅靠管理者和操作者主观上的责任心，安全生产得不到完全保障，当事者心理、情绪等非主观因素不可忽视。

根据我们的研究，生产事故致因中大约百分之六十源于主动心理原因，百分之四十源于非主动心理原因。主动心理原因指在生产过程中明知不正确，为了省时、省力、炫耀、逆反等目的，有意识地不严格遵守或者违反安全操作规程和有关法律法规的动作或行为，属于安全生产责任心缺失的明知故犯，即理性违章。非主动心理原因指员工非主观故意，由于紧张、焦虑等情绪，或知识及心智能力的有限性而产生的不自觉差错行为。员工虽然有安全生产的愿望。只是面对各种各样的生产信息不能正确应对，导致了非理性违章。

考虑到当前疫情威胁还没有完全消除，员工的心理还有许多不稳定因素，所以，我们不能只是简单的用严格要求甚至纪律处分来保障安全生产，而是要以人为本，深入了解和研究员工的心理状态，进行包括适当心理疏导、干预等多项举措的综合管理。

记者：突发事件响应、处置是一个系统性工程，只有高度信任的组织才能有机配合，做到科学、有效应对。企业应该如何在疫情防控复工复产中获得员工的信任？

宋守信：突发事件的应急处置，需要迅捷、准确、高效，要做到这一点，必须在员工中树立高度信任，打消对组织的不信任。员工对组织的不信任主要包括两个方面。一是对信息不信任，二是对措施不信任。

对于员工对信息的不信任，首要的措施是建立客观公正信息发布通道。打消人们心中的疑虑，使了解信息的途径从主要是通过非正式途径，转移到可信任的途径上来。比如建立起来正式的网络和一些兴趣的通报。使大家养成通过正式渠道获取信息的习惯。尽量减少不确定的“可能”“也许”的不确定性，避免道听途说，加重心理压力和心理负担。

对于员工对安全保障措施的不信任，企业应该成立相关领导和管理部门，明确相关责任，按照要求做足相应保障工作，而且所做的工作要让群众一清二楚。要编制专项应急预案，保障现场通风设施的良好运行，对员工群体进行详细的健康和社会活动调查，对工作和活动区域进行彻底的消毒，尽量减少各种会议、集会活动，避免人群拥挤、空气不畅。做好定时的测量体温和身体检查。一旦发现问题，用最短时间把患者送达有关医疗部门。做好工作区域各出入口的警戒工作，设置明显警戒标志。

记者：电力企业决策层、管理层如何利用心理学的方法对安全生产工作进行综合管理？在复工复产中做好科学、有效的决策？

宋守信：心理管理说起来似乎离我们比较远，实际上每一位管理者在实际工作中都运用过，只是不够自觉或系统，需要有意识地深入下去。

作为基层管理者最重要的是了解员工的心理特点，针对不同特点采用相应的管理模式。一般而言，人的心理特征主要有活泼型、兴奋型、沉静型以及抑制型四种类型，这四种类型的人员对于新型冠状病毒等危险的威胁产生的反应各不相同，需要采取的措施也不相同。

活泼型的员工大体是外向的，注意力比较容易转移，对于新的情势感兴趣，经常有自己的见解，有正面的认可，也有负面的牢骚。应该注意对其积极的意见予以采纳，消极的要及时控制影响，避免埋下安全隐患。

兴奋型的员工一般情绪易于冲动，反应速度快。抢险时能够迅速反应，在提升团队活力方面有积极作用，但是也会轻率忙乱，甚至在面对目前尚存在的病毒威胁情境时会出现冒险行为。需要控制情绪，避免由于急于求成，造成事故。

沉静型的员工常常情绪不外露，注意力稳定又难于转移。安全素质好的可以稳定执行安全生产规范。但是，也可能由于本人有一定的类似应对危险的旧经验，对于在新的特殊时期的管理模式有抵触，需要提前进行说明和引导。

抑制型的员工观察细微，工作中具有稳定性，但是由于对疫情风险问题过于敏感，经常无来由的焦虑，工作中不相信任何防护措施，对于新的工作环境不适应，生产中出现了异常也不能从容应对，会因为措手不及导致问题发生，需要做好充分的心理疏导和预训。

以上谈到的四种心理类型虽然特征明显，但是具体到每一名员工身上并非一成不变，有的员工还可能兼具多种类型。在实际生产中，我们要认真观察，充分交流，扬长避短，有针对性地做好思想疏导，科学安排工作，使每一名员工都能在这个特殊时期保持良好的情绪，保障电力安全生产。

      新闻来源：https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwMjIyNzQ3OA==&mid=2651860008&idx=1&sn=b279fe201a8791237bb5f8ec0b586da0&chksm=81292051b65ea9473e75484bbeab4202eaac749055369a6391a6da4fa48bedfa0dbdc9e58ee3&mpshare=1&scene=1&srcid=&sharer_sharetime=1583883086607&sharer_shareid=302549988bc6890524c6ad4d8cb8bc0c#rd